Hilfe & Kontakt

Du kannst den Namen des Produktes oben in der Suchleiste eingeben oder im Menü die Kategorien nutzen um dein Wunschprodukt zu finden.

Ansonsten helfen wir dir gerne weiter. Du kannst hier direkt Kontakt mit uns aufnehmen.

Ob und wann ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist, können wir leider nicht genau sagen. Damit du informiert bleibst, kannst du auf der Produktseite deine E-Mail-Adresse hinterlegen – du erhältst dann automatisch eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir die Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Die Bestellbestätigung landet manchmal im Spam-Ordner – schau dort bitte zuerst nach. Findest du sie auch dort nicht, wurde beim Bestellvorgang möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben oder die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen. Schreib uns in diesem Fall eine Nachricht – wir helfen dir weiter.

Sobald du eine Bestellung aufgibst, wird sie direkt an unser Lager weitergeleitet und so schnell wie möglich verschickt. Dadurch ist eine Stornierung nur in einem kurzen Zeitfenster möglich. Schreib uns so schnell wie möglich eine Nachricht – wir tun unser Bestes, um die Bestellung noch zu stoppen. Eine Garantie können wir leider nicht geben.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist und du die Bestellung nicht mehr möchtest, kannst du die Annahme des Pakets verweigern. In den meisten Fällen ist das auch digital über die Sendungsverfolgung möglich. Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den vollen Rechnungsbetrag.

Änderungen an einer Bestellung sind nach dem Kauf leider nur in Ausnahmefällen möglich. Schreib uns so schnell wie möglich eine Nachricht – wir schauen, was wir für dich tun können.

Sobald du eine Bestellung aufgibst, wird sie direkt an unser Lager weitergeleitet und so schnell wie möglich verschickt. Dadurch ist eine Stornierung nur in einem kurzen Zeitfenster möglich. Schreib uns so schnell wie möglich eine Nachricht – wir tun unser Bestes, um die Bestellung noch zu stoppen. Eine Garantie können wir leider nicht geben.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist und du die Bestellung nicht mehr möchtest, kannst du die Annahme des Pakets verweigern. In den meisten Fällen ist das auch digital über die Sendungsverfolgung möglich. Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den vollen Rechnungsbetrag.

Wir bieten Versand in folgende Länder an:

• Österreich (5,90€ Versand/versandkostenfrei ab 75€)
• Deutschland (4,90€ Versand/versandkostenfrei ab 69€)
• Frankreich (6,90€ Versand/versandkostenfrei ab 79€)
• Italien (6,90€ Versand/versandkostenfrei ab 79€)
• Luxemburg (6,90€ Versand/versandkostenfrei ab 79€)
• Spanien (6,90€ Versand/versandkostenfrei ab 79€)

Das hängt von deinem Lieferland ab. Hier ist eine Übersicht:

• Deutschland – DHL
• Österreich – Österreichische Post
• Frankreich – DHL
• Italien – DHL
• Luxemburg – DHL
• Spanien – DHL

Hier findest du eine Übersicht der Versandkosten pro Lieferland:

• Österreich (5,90€ Versand/versandkostenfrei ab 75€)
• Deutschland (4,90€ Versand/versandkostenfrei ab 69€)
• Frankreich (6,90€ Versand/versandkostenfrei ab 79€)
• Italien (6,90€ Versand/versandkostenfrei ab 79€)
• Luxemburg (6,90€ Versand/versandkostenfrei ab 79€)
• Spanien (6,90€ Versand/versandkostenfrei ab 79€)

• Österreich: Österreichische Post
• Deutschland: DHL
• Frankreich: DHL
• Italien: DHL
• Luxemburg: DHL
• Spanien: DHL

In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen – ob sie sich noch in Bearbeitung befindet oder bereits verschickt wurde. Sobald dein Paket unterwegs ist, findest du dort auch die Sendungsnummer. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Die Lieferung an eine Packstation ist aktuell leider nicht möglich.

Die Lieferung an eine Filiale ist aktuell leider nicht möglich.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten! Bitte schreibe uns eine E-Mail mit:

• deiner Bestellnummer
• einem Foto auf dem die Beschädigung deutlich ersichtlich ist
• Informationen um welchen Artikel es sich genau handelt (z. B. Geschmacksrichtung)

Bitte schreibe uns eine E-Mail mit:

• deiner Bestellnummer
• einem Foto von dem falsch gelieferten Artikel
• welchen Artikel du nicht erhalten hast (z. B. Geschmacksrichtung)

Falls ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, schau bitte zunächst in deinem Kundenkonto nach, ob deine Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen verschickt wurde. Ist das nicht der Fall, schreib uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer – wir kümmern uns schnell um eine passende Lösung.

Hier findest du eine Übersicht der Zahlungsmethoden die wir anbieten und wie sie funktionieren:

Google-Pay (nur im Chrome-Browser verfügbar):

Google-Pay ist ein mobiles Zahlungssystem von Google. Beim Checkout wählst du „Google Pay“ aus. Google Pay ruft dann automatisch die hinterlegte Kredit-/Debitkarte oder das verknüpfte Bankkonto ab. Dann bestätigst du die Zahlung per Fingerabdruck, Face ID oder Geräte-PIN – je nach Einstellung.

PAYPAL:

Sofern du PayPal als Zahlungsart auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du schon PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen.

Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du dich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

In der Regel wird der Zahlungseingang via PayPal bei uns nur wenige Minuten nach der Bestellung verbucht.

KREDITKARTE:

Bei Zahlung per Kreditkarte gibst du deine Kreditkartendaten auf unseren sicheren Bezahlseiten ein.

Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und gegen Abhören und Manipulation geschützt.

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa und Mastercard.

KLARNA - KAUF AUF RECHNUNG:

Wenn du die Zahlungsart Kauf auf Rechnung (Klarna) gewählt hast, gewährt dir unser Partner Klarna eine Zahlungsfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Rechnung. Dies ermöglicht dir, die Rechnung erst nach Erhalt der Ware zu bezahlen.

Alle notwendigen Zahlungsdetails (IBAN, BIC, Verwendungszweck, etc.) findest du direkt auf der Klarna-Rechnung. Klarna steht dir jederzeit für Fragen rund um deine Rechnung oder den Zahlungsablauf zur Verfügung.

Du erreichst den Kundenservice unter dem folgenden Link: Kundenservice Klarna

KLARNA - SOFORTÜBERWEISUNG:

Klarna Sofortüberweisung ist eine Online-Zahlungsmethode, bei der du direkt über dein eigenes Onlinebanking-Konto bezahlst. Du loggst dich über die gesicherte Klarna-Seite mit deinen Onlinebanking-Zugangsdaten ein und bestätigst dort die Zahlung.

EPS-ÜBERWEISUNG:

Mit der EPS-Überweisung bezahlst du sicher und bequem über dein eigenes Online-Banking. Nachdem du EPS ausgewählt hast, wirst du direkt zu deiner Bank weitergeleitet. Dort sind alle Zahlungsdaten bereits für dich ausgefüllt – du musst die Zahlung nur noch prüfen und bestätigen.

Wenn deine PayPal-Zahlung nicht geklappt hat, schreibe uns bitte eine E-Mail mit der Angabe deines vollständigen Namens und deiner E-Mail-Adresse. Wir finden deine ausstehende Bestellung und senden dir einen Zahlungslink über PayPal zu. Nach erfolgreicher Übermittlung wird deine Bestellung verarbeitet.

Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, wird deine Rechnung erstellt. Du kannst sie entweder in deinem Kundenkonto herunterladen oder den Download-Link in deiner Versandbestätigung nutzen.

Manchmal kommt es bei Online-Zahlungen zu technischen Problemen – sei es eine kurze Verbindungsunterbrechung oder ein vorübergehender Fehler beim Zahlungsanbieter. Überprüfe bitte zunächst, ob deine Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden. In manchen Fällen hilft es auch, den Browser-Cache zu leeren oder einen anderen Browser zu verwenden.

Klappt es danach immer noch nicht, wähle bitte eine andere Zahlungsmethode aus, damit deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg gebracht werden kann.

Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Stornierung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.

Gerne kannst du uns hier noch eine Nachricht schicken, wir schauen dann ob wir deine Bestellung noch stornieren können - eine Garantie dafür können wir dir leider nicht geben.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist und du deine Bestellung wirklich nicht haben möchtest, verweigere bitte die Annahme des Pakets. Sobald das Paket wieder bei uns ist, erstatten wir den Rechnungsbetrag.

Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Adressänderung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.

Gerne kannst du uns hier noch eine Nachricht schicken, wir schauen dann ob wir deine Lieferanschrift noch anpassen können - eine Garantie dafür können wir dir leider nicht geben.

Ist dein Paket schon unterwegs?

Nach Versand erhältst du einen Sendungslink. In der Sendungsverfolgung kannst du unter den Zustelloptionen oftmals noch Änderungen vornehmen.

Wenn dein Paket nicht zugestellt werden konnte, geht es wieder an uns zurück. Nach Erhalt benachrichtigen wir dich zwecks weiterer Vorgehensweise.

Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware Artikel an uns zurücksenden. Starte deine Retoure einfach direkt in deinem Kundenkonto – du erhältst dann eine E-Mail mit deinem Retourenlabel und einem QR-Code, den du bei der Abgabe im Paketshop vorzeigen kannst.

Bitte beachte, dass wir ausschließlich ungeöffnete Lebensmittel sowie Non-Food-Produkte in der unbeschädigten Originalverpackung zurücknehmen können.

Ist mit einem Artikel etwas nicht in Ordnung? Schreib uns eine Nachricht – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

Sende uns dafür eine Nachricht und nenne uns deine Bestellnummer: Direkt zum Kontaktformular

Wir schicken dir dann ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail. Drucke dieses aus und klebe es auf dein Paket mit den zu retournierenden Artikeln.

Bitte beachte bei der Retoure, dass wir ausschließlich ungeöffnete Lebensmittel, sowie Non-Food-Produkte nur mit der Originalverpackung zurücknehmen können.

Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – du musst nichts weiter tun.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst den Artikel jedoch innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Paket nicht zugestellt werden kann – zum Beispiel eine fehlerhafte Adresse oder eine fehlgeschlagene Zustellung. Den genauen Grund findest du in der Sendungsverfolgung.

Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, melden wir uns bei dir und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Hier kannst du deine E-Mail Adresse eingeben - im Anschluss erhältst du einen Login-Code und dein Kundenkonto ist erstellt.

Bestellungen werden nur im Kundenkonto angezeigt, wenn sie mit der dazugehörigen E-Mail-Adresse aufgegeben wurden. Wurde beim Kauf eine andere E-Mail-Adresse verwendet, taucht die Bestellung dort nicht auf – sie wurde aber trotzdem erfolgreich aufgegeben und wird normal bearbeitet.

Bitte schick uns eine E-Mail von der E-Mail-Adresse welche in deinem Kundenkonto hinterlegt ist.

Wir kümmern uns anschließend um die Löschung.

Als Lebensmittelhersteller sind wir an die Health-Claims-Verordnung (HCVO) der EU gebunden. Diese schreibt vor, welche gesundheitsbezogenen Aussagen wir zu unseren Produkten machen dürfen – und schließt viele der weitläufig bekannten Wirkungsweisen aus.

Für weiterführende Informationen empfehlen wir eine Recherche bei seriösen Quellen oder ein Gespräch mit deinem Arzt, Heilpraktiker oder Ernährungsberater.

Dazu können wir leider keine allgemeine Aussage machen, da das je nach Produkt und individueller Situation unterschiedlich ist. Bitte sprich vor der Einnahme mit deinem Arzt.

Die Verzehrempfehlung findest du direkt auf der Produktseite in der Artikelbeschreibung. Für eine individuelle Ernährungs- oder Medizinberatung empfehlen wir dir, einen Arzt oder Ernährungsberater zurate zu ziehen.

Du bist Influencer und möchtest eine Kooperation mit uns eingehen? Schreib uns eine E-Mail mit Infos über dein Profil und deine Motivation an influencer@vitafybrands.de – wir leiten deine Anfrage direkt an die zuständige Abteilung weiter.

Du möchtest mit uns kooperieren oder uns ein Angebot machen? Schreib uns eine E-Mail – wir leiten deine Anfrage an die zuständige Abteilung weiter.

Anfragen zu Kooperationen: marketing@vitafy.de

Händleranfragen/B2B: sales@nutrition-germany.de